緒論
  一、研究背景
  二、研究的目的、意義和必要性
  三、國內外研究現狀
  四、研究內容
  五、研究方法
  六、技術路線緒論
  一、研究背景
  二、研究的目的、意義和必要性
  三、國內外研究現狀
  四、研究內容
  五、研究方法
  六、技術路線
**章  研究理論基礎
  一、可持續發展理論
  二、競爭力理論
  三、發展理論
  四、消費者剩余理論
  五、軟實力理論
第二章  醫院軟實力評價概念模型的構建
  一、醫院軟實力理論研究的假設前提
  二、醫院軟實力的概念界定
  三、醫院軟實力評價的要素界定
  四、醫院軟實力評價的概念模型
第三章  醫院軟實力發展現狀分析
  一、患者滿意度分析
  二、醫療機構發表國內、國際論文的數量分析
  三、醫療市場競爭環境分析
  四、醫院硬實力之間進行“軍備競賽”的結果分析
第四章  醫院軟實力的模糊綜合評價模型
  一、構建醫院軟實力評價指標體系
  二、指標體系權重的確立
  三、軟實力的模糊綜合評價模型
  四、分析與討論
第五章  醫院軟實力評價模型的檢驗
  一、軟實力的模糊綜合評價
  二、軟實力的加權綜合評價
  三、醫院軟實力類型測評
  四、分析與討論
  五、評價指標體系的信度和效度分析
第六章  醫院軟實力與顧客滿意度的關系研究
  一、醫院軟實力與患者滿意度之間的關系
  二、醫院軟實力與員工歸屬感之間的關系研究
第七章  醫院軟實力發展的策略
  一、醫院軟實力發展的swot分析
  二、基于swot分析的醫院軟實力發展策略
  三、提升醫院軟實力的建議
第八章  研究總結與展望
  一、主要研究結果
  二、主要研究結論
  三、研究的創新點
  四、研究的局限和不足
  五、未來研究方向
參考文獻
附錄1  調研醫院的基本情況
附錄2  研究調查工具