上篇　商業銀行柜員基本技能實訓
實訓項目1點鈔技術
　1.1點鈔的種類和基本方法
　1.2手工點鈔的常用方法
　1.3機器點鈔技術
實訓項目2電腦傳票輸入操作
　2.1電腦傳票輸入基本方法
　2.2電腦傳票輸入訓練方法
實訓項目3人民幣真偽鑒別技巧
　3.1假人民幣的類型和特點
　3.2真假人民幣紙幣的鑒別方法
　3.3人民幣的發行
　3.4第五套人民幣的特點及鑒別特征
實訓項目4外幣鑒別技巧
　4.1港元
　4.2美元
　4.3歐元
　4.4英鎊
　4.5日元
　4.6瑞士法郎
　4.7澳大利亞元
實訓項目5人民幣的挑殘與兌換
　5.1人民幣的挑殘
　5.2殘缺、污損人民幣的兌換
實訓項目6數碼字的正確書寫
　6.1數碼字書寫
　6.2阿拉伯數字的書寫與讀法
　6.3中文大寫金額數字書寫
　6.4數字書寫錯誤的訂正方法
實訓項目7五筆輸入
　7.1了解漢字
　7.2五筆字型鍵盤分區
　7.3簡碼輸入
實訓項目8銀行服務規范及技巧
　8.1銀行工作人員服務禮儀
　8.2銀行職員的儀容
　8.3銀行職員的儀態
　8.4柜臺服務典型問題的回答技巧
實訓項目9銀行營銷技巧
　9.1推銷產品的不同方式
　9.2部分銀行產品推銷技巧
下篇　綜合業務技能實訓
實訓項目10日初處理
　10.1簽到
　10.2出庫
實訓項目11現金管理
　11.1現金管理規定
　11.2現金長短款業務處理
　11.3沒收假幣處理手續
實訓項目12個人儲蓄業務
　12.1賬號編排體系
　12.2卡業務簡介
　12.3柜員管理
　12.4憑證管理
　12.5錢箱管理
　12.6業務通用操作
　12.7當天業務處理
　12.8日常操作流程
實訓項目13個人貸款業務
　13.1貸款發放業務
　13.2貸款歸還業務
實訓項目14結算業務
　14.1本票業務實訓
　14.2匯票業務實訓
　14.3支票業務實訓
實訓項目15對公存貸業務
　15.1對公存款業務實訓
　15.2對公貸款業務實訓
實訓項目16銀行卡業務
　16.1借記卡
　16.2貸記卡
　16.3銀行卡的綜合管理
　16.4銀行卡的銷戶
實訓項目17代理業務
　17.1代理水費
　17.2代理電費
　17.3代理電話費
　17.4代理煤氣費
　17.5代理債券業務
實訓項目18特殊業務處理
　18.1賬戶掛失
　18.2賬戶解掛
　18.3賬戶凍結
　18.4賬戶解凍
　18.5密碼修改
　18.6密碼掛失
　18.7查詢業務
實訓項目19營業日終工作處理
　19.1日終流程
　19.2主要內容
參考文獻