理論基礎篇
　第1章基本概念與方法
　　第1節社會管理和公共服務
　　第2節社會管理和公共服務標準化
　第2章　國內外社會管理和公共服務發展概況
　　第1節　發達國家(地區)社會管理和公共服務
　　發展特點與啟示
　　第2節我國社會管理和公共服務發展重點
　第3章　國外社會管理和公共服務標準化溯源
　　與啟示
　　第1節英國公民憲章運動
　　第2節美國政府績效評估
　　第3節　國外社會管理和公共服務標準化典型模式
　第4章　我國社會管理和公共服務標準化發展
　　現狀
　　第1節　國家宏觀戰略部署
　　第2節標準制修訂
　　第3節標準化技術組織建設
　　第4節標準化試點建設
案例應用篇
　第5章　社會管理和公共服務標準化——行業
　　買踐
　　第1節人力資源和社會保障標準化
　　第2節　民政范圍管理標準化
　　第3節郵政業標準化
第6章　社會管理和公共服務標準化——地方
　　實踐
　　第1節北**城區公共服務標準化建設
　　第2節蘇州城市綜合服務標準化建設1
　　第3節汶川全民健康公共服務標準化建設i
第7章　社會管理和公共服務標準化——基層
　　組織實踐
　　第1節濟南市l2345市民服務熱線標準化建設
　　第2節　四季青鎮敬老院標準化建設
　　第3節新泰市行政服務中心標準化建設
探索爭鳴篇
　第8章標準與國家治理體系建設
　　笫1節　國家治理體系建設內涵
　　第2節標準與市場治理
　　第3節標準與政府治理
　　第4節標準與社會治理
　第9章　標準化支撐基本公共服務均等化典型
　　實踐
　　第1節我國基本公共服務均等化總體背景
　　第2節　標準化支撐基本公共服務均等化作用機理
　　第3節　標準化支撐基本公共服務均等化實踐
　　第4節新型城鎮化背景下的基本公共服務標準化
　第10章　綜合交通運輸體系建設和綜合標準化
　　第1節我國交通運輸體系發展概況
　　第2節我國交通運輸標準化工作現狀
　　第3節　綜合標準化對綜合交通運輸體系建設的
　　意義
　　第4節未來我國綜合運輸標準化工作建議
　第11章社區管理與服務標準化戰略思考
　　第1節社區管理與服務的范疇
　　第2節我國社區管理與服務標準化發展現狀
　……
第12章政府熱線服務標準化與績效評價
第13章農村綜合改革標準化工作設想
附錄
參考文獻