**章  服務與服務業  **節  服務與服務的分類  第二節  服務業與國家競爭優勢第二章  航運服務產業  **節  航運服務產業集群  第二節  航運服務產業演變第三章  經濟結構性變化中航運組織轉型方向  **節  經濟結構性變化對航運業帶來的挑戰  第二節  經濟結構性變化中航運業翹楚的啟示  第三節  在經濟結構性變化中打造產業鏈鏈主第四章  時代趨勢對航運服務意識的沖擊  **節  個性化綜合服務意識  第二節  知識化權利服務意識  第三節  雅致化修煉服務意識  第四節  民主化平等服務意識  第五節  適時化創新服務意識第五章  航運服務管理的專業維度  **節  組織管理的三個通用維度  第二節  航運服務管理的專業維度第六章  航運服務戰略管理  **節  贏在戰略先導  第二節  航運服務全戰略框架  第三節  航運服務全戰略管理第七章  航運服務組織結構與設計管理  **節  區域制還是扁平化  第二節  航運服務組織結構設計  第三節  航運服務組織間的關系第八章  航運服務營銷管理  **節  顧客至上  第二節  滿意與忠誠  第三節  營銷策略第九章  航運服務人力資源管理  **節  戰略性人力資源管理框架  第二節  航運服務組織人力資源管理第十章  航運服務運營管理  **節  航運服務運營流程管理  第二節  貨運服務流程與風險管理  第三節  航運服務運營其他風險管理第十一章  航運服務創新管理  **節  服務創新與創新方法  第二節  航運服務創新八大思維方式  第三節  航運業跨界創新與企業轉型升級第十二章  航運服務信息管理．  **節  航運信息技術發展歷程  第二節  航運信息化發展趨勢  第三節  航運業信息化戰略框架  第四節  航運電商平臺建設戰略第十三章  航運產業與政府服務管理  **節  航運產業服務優勢理論基礎  第二節  航運產業政府管理經驗借鑒  第三節  航運產業服務優勢中國實踐第十四章  imo與航運服務管理  **節  imo與國際公約  第二節  國際公約與航運服務管理第十五章  國際海事機構與航運服務管理  **節  iacs與航運服務管理  第二節  intertanko與航運服務管理  第三節  intercargo與航運服務管理  第四節  ig p&i club與航運服務管理  第五節  其他海事機構與航運服務管理附錄  著名國際海事組織及機構匯總參考文獻后記