編者序
**篇：理論篇
**章 大型公共服務定義及特點
　**節 大型公共活動的定義和特點
　　一、大型活動定義
　　二、大型活動的特點
　　三、大型活動的作用
　　（一）直接的效益和作用
　　（二）間接效益和作用
　第二節 大型活動中的公共服務
　　一、公共服務的定義
　　一、公共服務的特點
　　三、公共服務的作用
　第三節 大型公共活動與世界博覽會
　　一、大型公共活動的發展——以世界博覽會為例
　　一、上海世博會是大型的博覽活動
　　二、世界博覽會充分體現了公共服務的特點
　參考文獻
第二章 大型公共活動中的心理學應用
　**節 心理學在大型公共活動籌備階段的應用
　　一、心理學在場館設計中的應用
　　（一）從提高參觀安全度看，場館設計需要心理學支持
　　（二）從提高參觀人群的舒適度看，主辦思路需要融入心理學因素
　　（三）從提升參觀人群的愉悅感看，了解群體習慣與科學布展需要心理學支持
　　二、從管理心理學中的勝任力理論看員工選擇與使用
　　（一）勝任力的概念及由來
　　（二）勝任力模型
　　（三）運用勝任力理論的人員來指導選拔和使用
　第二節 心理學在大型公共活動運行期間的應用
　　一、日常運營中的心理學服務-eap
　　二、心理學在危機管理與社會事件中的應用
　　（一）危機的含義和特征
　　（二）社會安全事件
　　（三）危機與社會安全事件的解決——談判心理學的支持
　　（四）從社會心理學看群體事件中的群體心理特征
　第三節 活動結束時的心理學服務
　參考文獻
第三章 心理學服務的模式
　**節 eap服務模式
　　一、什么是eap
　　二、eap服務模式
　　（一）eap常用模塊
　　（二）eap服務模式
　　三、eap服務在中國
　第二節 突發事件／災難中的心理服務模式
　　一、突發事件及災難的定義
　　（一）突發事件的定義
　　（二）災難的定義
　　二、突發事件／災難中的心理服務模式
　　（一）干預的基本原則
　　（二）工作內容
　　（三）目標人群
　　（四）工作流程
　　三、美國的心理衛生服務在緊急事件中的角色與規劃
　　四、我國突發災難事件后的心理援助服務反思——以汶川為例
　　（一）缺乏統一的組織和領導
　　（二）缺乏專業人才隊伍
　　（三）實施過程存在爭議
　　（四）欠缺長期規劃
　第三節 大型文體活動中的心理服務模式
　　一、美國運動心理咨詢師奧運會心理服務
　　（一）隨隊旅行
　　（二）咨詢服務
　　（三）應對媒體
　　（四）多隊同時服務
　　二、大型文體活動中安保人員的心理應激干預
　　（一）認知干預
　　（二）應激反應訓練
　　（三）心理咨詢
　第四節 社區心理服務模式
　　一、國外社區心理服務模式簡介
　　（一）服務對象
　　（二）從業人員
　　（三）工作形式
　　（四）服務體系
　　二、中國社區心理服務模式
　　（一）衛生系統主辦模式
　　（二）非衛生系統主辦模式
　參考文獻
第四章 心理服務從業者的資質及倫理
　**節 專業性心理服務
　　一、心理咨詢師的資格認證
　　二、心理咨詢中的倫理守則
　　三、網絡心理咨詢倫理
　　四、跨文化背景下的心理咨詢倫理
　第二節 輔助性心理服務
　　一、輔助性心理服務范圍
　　二、輔助性心理服務從業者的資質
　　三、輔助性心理服務從業者的倫理守則
　參考文獻

第二篇：實踐篇
第五章 “增愛世博”心理服務項目的緣起
　**節 上海世博會心理服務項目緣起
　　一、上海世博會心理服務項目的背景
　　二、“增愛世博”心理服務項目是一種外部的eap
　　三、“增愛世博”心理服務項目內容及其特色
　　（一）項目內容
　　（二）項目特色
　　（三）團隊介紹
　第二節　中國慈善事業與增愛基金會
　　一、中國慈善事業的發展
　　（一）慈善事業及其作用
　　（二）中國慈善事業發展
　　（三）當前中國慈善事業及未來的發展
　　二、增愛基金會的創新慈善
　　（一）增愛基金會簡介
　　（二）“增愛世博”心理服務項目是慈善事業的重要創新
　參考文獻
第六章 “增愛世博”心理服務項目的實施方案
　**節 項目的組織構架
　　一、上海增愛基金會
　　二、復旦大學心理研究中心
　　三、專家團隊
　　四、項目志愿者
　第二節 專家的遴選和構成
　　一、原則
　　二、構成
　第三節 志愿者的構成和選拔
　　一、志愿者的構成
　　二、志愿者的選拔
　第四節 心理咨詢室的建設情況
　　一、環境及裝修設計
　　二、有關軟件、儀器和設備
　第五節 項目的實施
　　一、上崗培訓
　　二、心理健康手冊的編撰
　　三、日常咨詢服務
　　四、總結收尾階段
　第六節 項目的回顧與總結
　　一、開創性的一次嘗試
　　二、各方精誠合作的產物
　　三、成果與不足
　參考文獻
第七章 “增愛世博”心理服務項目的實施：來訪檔案分析
　**節 數據采集及分析方法
　第二節 檔案分析結果
　第三節 討論
　參考文獻
　附錄
第八章 “增愛世博”心理服務項目的實施：志愿服務者的視角
　**節 志愿服務者的服務體驗：志愿者體驗問卷的結果
　　一、材料收集及分析方法
　　二、結果
　　三、討論
　第二節 志愿者的服務體驗：志愿者在征文中的敘述
　　一、材料收集及分析方法
　　二、結果
　　三、討論
　參考文獻
　附錄

第三篇：啟示與展望
第九章 對策與建議
　**節 進一步開拓心理學參與大型服務活動的范圍
　第二節 聚合各方力量，發揮社會和民間非政府組織的作用
　第三節 加大政府財政投入，采購eap服務
　第四節 實施項目全流程評估，形成行之有效的行動模式
　第五節 著眼未來，打造一支隊伍，形成一種模式
　參考文獻