項目一 公共關系理念的樹立 任務一 公共關系的理念 任務二 公共關系的職能和研究范疇 任務三 公共關系的產生和發展階段 任務四 中國公共關系的演變和發展項目二 公共關系的構成要素 任務一 公共關系的主體——社會組織 任務二 公共關系的組織結構 任務三 公共關系人員的素質 任務四 公共關系的對象——公眾和公眾心理 任務五 目標公眾的分析和確定 任務六 不同公眾關系的管理項目三 公共關系傳播媒介 任務一 公共關系傳播概述 任務二 公共關系傳播的基本過程和類型 任務三 公共關系傳播媒介的選擇 任務四 公共關系傳播技巧項目四 公關調查研究及公關專題活動策劃 任務一 公共關系調查的問卷設計 任務二 公共關系調查方法 任務三 公共關系調查的工作程序 任務四 公共關系調查人員的選拔與培訓 任務五 公共關系調查報告的撰寫 任務六 公共關系策劃的含義、特征及要素 任務七 公共關系策劃的程序 任務八 公共關系策劃的創意技巧 任務九 公共關系策劃書的制作 任務十 政府公共關系 任務十一 新聞傳播型公共關系專題活動 任務十二 展示型公共關系專題活動 任務十三 社區型公共關系專題活動 任務十四 慶典型公共關系專題活動項目五 公共關系的工作程序 任務一 公共關系活動實施的意義和原則 任務二 公共關系活動實施的過程 任務三 公共關系活動實施的方法 任務四 公共關系效果的評估 任務五 公共關系評估標準 任務六 公共關系評估的程序 任務七 公共關系評估的方法 任務八 撰寫公共關系評估報告項目六 危機處理的公關技巧 任務一 危機的基本知識 任務二 公關危機的預防和處理技巧 任務三 公關危機的溝通項目七 公關人員的語言表達、談判、人際交往禮儀和技巧 任務一 公關人員的語言表達藝術 任務二 公關人員談判策略和技巧 任務三 公共關系禮儀 任務四 公共關系日常禮儀 任務五 公共關系實務禮儀 任務六 公關人員人際交往的技巧項目八 公共關系寫作技巧 任務一 新聞稿 任務二 演講詞 任務三 柬帖項目九 企業形象塑造與ci戰略 任務一 企業形象塑造 任務二 企業形象塑造與ci戰略基礎理論 任務三 ci戰略設計與實施參考文獻