**章 營銷人員職業道德素養

**節 道德與職業道德

一、道德

二、職業道德及其內涵

三、職業道德的作用

四、中外職業道德的發展歷史

第二節 營銷人員職業道德的基本規范

一、愛崗敬業

二、誠實守信

三、顧客至上

四、公平競爭

五、遵紀守法

六、團結協作

第三節 職業道德行為

一、職業道德行為的養成

二、職業道德行為養成的途徑

第二章 營銷人員職業能力素養

**節 良好的個性品質

一、自信樂觀的心態

二、積極主動的態度

三、堅持不懈的意志

第二節 心理調適能力

一、抵御挫折的能力

二、認識自我的能力

三、適應變化的能力

第三節 人際溝通能力

一、與同事溝通的能力

二、與領導溝通的能力

營銷人員職業修養讀本

三、與客戶溝通的能力

第四節 團隊合作能力

一、換位思考的能力

二、了解團隊成員的性格特點

三、營造積極的團隊氛圍

第五節 營銷實現能力

一、洞察環境的能力

二、市場選擇的能力

三、營銷策劃的能力

第三章 營銷人員禮儀素養

**節 基本禮儀

一、儀容禮儀

二、表情禮儀

三、舉止禮儀

四、著裝禮儀

五、社交禮儀

六、電話禮儀

第二節 拜訪與接待禮儀

一、介紹禮儀

二、握手禮儀

三、接待禮儀

四、名片禮儀

第三節 會議與宴請禮儀

一、會議禮儀

二、談判禮儀

三、宴會禮儀

第四節 危機處理禮儀

一、營銷危機處置基本步驟

二、應對媒體曝光的技巧

第四章 營銷人員法律知識素養

**節 合同法知識

一、合同的種類和形式

二、合同的訂立

三、合同的一般條款

第二節 消費者權益保護法知識

一、消費者的權利

二、經營者的義務

三、爭議的解決

四、違反消費者權益保護法的法律責任

第三節 產品質量法知識

一、生產者、銷售者的產品質量義務

二、違反產品質量法的法律責任

第四節 票據法知識

一、匯票

二、本票

三、支票

四、違反票據法的法律責任

第五節 反不正當競爭法知識

一、不正當競爭行為的種類

二、不正當競爭行為的法律責任

第六節 廣告法知識

一、廣告準則

二、廣告活動管理

三、違反廣告法的法律責任

第七節 價格法知識

一、價格形式

二、經營者的價格行為

三、價格監督檢查

四、違反價格法的法律責任

第八節 擔保法知識

一、保證

二、抵押

三、質押

四、留置

五、定金

第九節 商標法知識

一、概述

二、商標注冊

三、商標的使用與管理

第十節 勞動法知識

一、勞動者的權利

二、勞動合同和集體合同制度

三、工作時間與待遇

四、勞動爭議與法律責任

第十一節 直銷管理條例

一、總則

二、直銷企業及其分支機構的設立和變更

三、直銷員的招募和培訓

四、直銷活動

五、保證金

六、監督管理

七、法律責任

八、附則

第十二節 禁止傳銷條例知識

一、總則

二、傳銷行為的種類與查處機關

三、查處措施和程序

四、法律責任

五、附則

參考文獻