前言
**篇 公共關系總論
　**章 公共關系學概論
　　**節 公共關系與公共關系學
　　第二節 公共關系的基本要素、特征與職能
　第二章 公共關系的歷史沿革
　　**節 公共關系前史
　　第二節 公共關系產生與發展的社會條件
　　第三節 現代公共關系的產生
　　第四節 現代公共關系的繁榮
第二篇 公共關系要素
　第三章 公共關系主體
　　**節 社會組織
　　第二節 社會組織環境與目標
　　第三節 社會組織的形象管理
　　第四節 公共關系機構與從業人員
　第四章 公共關系客體
　　**節 公眾的含義及其特征
　　第二節 公眾的分類
　　第三節 目標公眾
　　第四節 公眾心理
　第五章 公共關系傳播
　　**節 公共關系傳播的基本原理
　　第二節 公共關系傳播媒介
　　第三節 公共關系傳播效果及技巧
第三篇 公共關系程序
　第六章 公共關系調查
　　**節 公共關系調查的含義及意義
　　第二節 公共關系調查的內容與原則
　　第三節 公共關系調查的步驟與方法
　第七章 公共關系策劃
　　**節 公共關系策劃的含義及意義
　　第二節 公共關系策劃的特點與原則
　　第三節 公共關系策劃的程序與方法
　第八章 公共關系實施
　　**節 公共關系實施的含義與內容
　　第二節 公共關系實施的特點與原則
　　第三節 公共關系方案的有效實施
　第九章 公共關系評估
　　**節 公共關系評估的含義及意義
　　第二節 公共關系評估的依據與方法
　　第三節 公共關系評估的內容與程序
第四篇 公共關系實務
　第十章 公共關系專題活動
　　**節 記者招待會
　　第二節 慶典與儀式
　　第三節 贊助活動
　　第四節 展覽會
　　第五節 聯誼活動
　第十一章 公共關系技巧
　　**節 公共關系——新聞
　　第二節 公共關系——廣告
　　第三節 公共關系——演講
　　第四節 公共關系——文書
　　第五節 公共關系——談判
　　第六節 公共關系——營銷
　第十二章 公共關系危機處理
　　**節 公共關系危機處理概述
　　第二節 公共關系危機處理原則與方法
　　第三節 公共關系危機管理程序
第五篇 公共關系社交與禮儀
　第十三章 公共關系社交
　　**節 人際交往原則與方式
　　第二節 人際交往技巧
　　第三節 人際關系在公共關系中的應用
　第十四章 公共關系禮儀
　　**節 儀表禮儀
　　第二節 見面禮儀
　　第三節 拜訪與接待禮儀
　　第四節 宴會與舞會禮儀
　附錄
　　附錄一 《國際公共關系行為準則》
　　附錄二 《公共關系人員國家職業標準》
　　附錄三 《中國公共關系職業道德準則》
　　附錄四 《公共關系人員資格自我鑒定表》
　　參考文獻