**章　溝通概論
　**節　溝通的含義
　第二節　溝通的模型
　第三節　溝通的類型
　本章小結
　復習思考題
第二章　管理與溝通
　**節　管理溝通的概念　
　第二節　管理職能、管理者角色與管理溝通的關系
　第三節　管理溝通在管理中的地位和作用
　第四節　管理溝通的內容和特點
　第五節　管理溝通的原則和策略
　本章小結
　復習思考題
第三章　人際溝通
　**節　人際溝通的特點和本質
　第二節　人際溝通——人際關系的過程
　第三節　人際溝通的障礙
　第四節　情商和人際關系
　第五節　管理者“關系網”建設中的溝通
　本章小結
　復習思考題
第四章　組織溝通
　**節　組織中信息溝通的職能
　第二節　組織溝通渠道
　第三節　組織溝通方式
　第四節　有效組織溝通的特點和策略
　本章小結
　復習思考題
第五章　客體導向溝通
　**節　客體導向溝通的含義和受眾分析
　第二節　與上級的溝通
　第三節　與下屬的溝通
　第四節　建設性溝通
　本章小結
　復習思考題
第六章　有效的傾聽
　**節　傾聽概述
　第二節　傾聽中的障礙
　第三節　有效傾聽的技巧
　本章小結
　復習思考題
第七章　書面溝通
　**節　書面溝通的特點及原則
　第二節　求職信和履歷表
　第三節　常用文書分類寫作
　本章小結
　復習思考題
第八章　非語言溝通
　**節　非語言溝通概述
　第二節　身體語言溝通
　第三節　環境語言溝通
　第四節　副語言溝通
　本章小結
　復習思考題
第九章　演講
　**節　演講概述
　第二節　演講構思
　第三節　演講技巧
　本章小結
　復習思考題
第十章　會見與面試
　**節　會見的含義及特點
　第二節　會見的種類、過程及技巧
　第三節　信息收集性會見
　第四節　解決問題性會見
　第五節　求職性會見
　本章小結
　復習思考題
第十一章　會議溝通
　**節　會議概述
　第二節　會議組織
　第三節　影響會議成效的因素及其對策
　本章小結
　復習思考題
第十二章　談判
　**節　談判概述
　第二節　談判的準備
　第三節　談判各階段的策略
　第四節　談判的基本技巧
　第五節　談判中的語言和非語言溝通
　本章小結
　復習思考題
第十三章　危機溝通管理
　**節　危機溝通管理的基本概念
　第二節　危機溝通管理的內容
　第三節　危機處理中的溝通協調
　第四節　企業危機中的新聞發布
　本章小結
　復習思考題
第十四章　跨文化溝通
　**節　文化與跨文化溝通
　第二節　文化差異
　第三節　跨文化溝通的障礙和策略
　本章小結
　復習思考題
參考文獻