**章 消費者行為與消費者行為學
**節 消費者與消費者行為
第二節 消費者行為學研究的理論基礎和方法
第三節 消費者行為學的研究內容和應用領域
第四節 消費者行為學的演進與發展
第二章 消費者購買決策
**節 消費者的購買決策過程
第二節 問題認知與信息收集
第三節 評價與購買過程
第四節 消費者購后行為
第三章 消費者的知覺
**節 感覺系統
第二節 知覺過程的信息暴露
第三節 注意與信息加工
第四章 消費者的學習與記憶
**節 消費者學習的理論概述
第二節 學習的基本特性
第三節 記憶在學習中的作用
第四節 記憶與遺忘
第五章 消費者的購買動機
**節 消費者的需要與動機
第二節 早期動機理論
第三節 現代動機理論
第四節 動機與營銷策略
第五節 消費者介入
第六章 消費者的自我、個性與生活方式
**節 消費者的自我概念
第二節 消費者的個性
第三節 消費者的生活方式
第七章 消費者態度的形成與改變
**節 消費者態度概述
第二節 消費者態度的測量
第三節 消費者態度形成的理論
第四節 消費者態度的改變
第八章 文化因素與消費者購買行為
**節 文化概述
第二節 中國文化及其對消費者購買行為的影響
第三節 消費者的文化價值觀
第四節 影響非語言溝通的文化因素
第九章 社會階層與消費者購買行為
**節 社會階層概述
第二節 社會階層的劃分
第三節 不同社會階層消費者的行為差異
第四節 社會階層與營銷活動
第十章 社會群體因素與消費者行為
**節 社會群體
第二節 參照群體對購買行為的影響
第三節 角色、群體壓力和從眾
第十一章 家庭與消費者購買行為
**節 家庭購買決策
第二節 家庭生命周期與家庭成員角色
第三節 家庭變化趨勢及其影響
第十二章 口傳、流行與創新擴散
**節 口傳過程與意見領袖
第二節 流行與消費者行為
第三節 創新的擴散
第十三章 情境、環境因素與消費者行為
**節 消費者情境的構成與類型
第二節 情境、產品和消費者之間的交互影響
第十四章 營銷策略對消費者行為的影響
**節 品牌營銷與消費者行為
第二節 綠色營銷與消費者行為
第三節 網絡營銷與消費者行為
第四節 關系營銷與消費者行為
第十五章 消費者權益與消費者保護
**節 消費者權益保護運動的發展
第二節 消費者權益
第三節 消費者權益保護機制的建立
第四節 政府、非營利組織、企業及消費者的共同責任
參考文獻