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城市軌道交通客運服務-(第2版)

包郵 城市軌道交通客運服務-(第2版)

作者:高蓉
出版社:人民交通出版社出版時間:2012-08-01
開本: 16開 頁數: 125
本類榜單:教材銷量榜
中 圖 價:¥20.8(6.3折) 定價  ¥33.0 登錄后可看到會員價
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城市軌道交通客運服務-(第2版) 版權信息

城市軌道交通客運服務-(第2版) 本書特色

在高蓉主編的《城市軌道交通客運服務》的編寫過程中,強調以能力培養為本位,結合教學實踐,在闡述了城市軌道交通客運服務與禮儀基本要求的基礎上,增加了禮儀實訓與指導,融入大量的案例分析和實際問題處理,側重培養學生解決實際問題和拓展思考的能力。

城市軌道交通客運服務-(第2版) 內容簡介

高蓉主編的《全國城市軌道交通專業高職高專規劃教材:城市軌道交通客運服務(第2版)》主要內容包括:城市軌道交通客運服務概述、城市軌道交通客運服務人員的禮儀要求、城市軌道交通車站客運服務、乘客投訴處理、城市軌道交通客運服務質量評價實例。 《全國城市軌道交通專業高職高專規劃教材:城市軌道交通客運服務(第2版)》是城市軌道交通專業的核心教材,可供高職、中職院校教學選用,也可作為城市軌道交通行業崗位培訓或自學用書,同時可供城市軌道交通行業工程技術人員學習參考。

城市軌道交通客運服務-(第2版) 目錄

單元1 城市軌道交通客運服務概述1.1 城市軌道交通客運服務的基本特性及分類1.2 城市軌道交通客運服務的基本內容1.3 城市軌道交通客運服務的核心要素及要求復習與思考單元2 城市軌道交通客運服務人員的基本禮儀2.1 儀容禮儀2.2 服飾禮儀2.3 儀態禮儀2.4 溝通禮儀復習與思考單元3 城市軌道交通車站客運服務3.1 城市軌道交通客運服務的基本要求3.2 乘客服務中心(售票亭)服務3.3 站廳服務3.4 站臺服務3.5 車站應急服務與特殊乘客服務3.6 列車司機服務3.7 車站維修人員服務3.8 城市軌道交通客運服務技巧復習與思考單元4 乘客投訴處理4.1 乘客投訴分析4.2 乘客投訴處理的原則4.3 乘客投訴處理技巧4.4 乘客投訴案例分析復習與思考單元5 城市軌道交通服務質量評價5.1 城市軌道交通服務質量概述5.2 城市軌道交通服務質量評價模型與方法5.3 城市軌道交通客運服務質量評價實例復習與思考附錄 《城市軌道交通客運服務(第2版)》課程標準參考文獻
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