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城市軌道交通客運服務-(第2版) 版權信息
- ISBN：9787114099229
- 條形碼：9787114099229 ; 978-7-114-09922-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
城市軌道交通客運服務-(第2版) 本書特色
在高蓉主編的《城市軌道交通客運服務》的編寫過程中，強調以能力培養為本位，結合教學實踐，在闡述了城市軌道交通客運服務與禮儀基本要求的基礎上，增加了禮儀實訓與指導，融入大量的案例分析和實際問題處理，側重培養學生解決實際問題和拓展思考的能力。
城市軌道交通客運服務-(第2版) 內容簡介
高蓉主編的《全國城市軌道交通專業高職高專規劃教材：城市軌道交通客運服務（第2版）》主要內容包括：城市軌道交通客運服務概述、城市軌道交通客運服務人員的禮儀要求、城市軌道交通車站客運服務、乘客投訴處理、城市軌道交通客運服務質量評價實例。 《全國城市軌道交通專業高職高專規劃教材：城市軌道交通客運服務（第2版）》是城市軌道交通專業的核心教材，可供高職、中職院校教學選用，也可作為城市軌道交通行業崗位培訓或自學用書，同時可供城市軌道交通行業工程技術人員學習參考。
城市軌道交通客運服務-(第2版) 目錄
單元1 城市軌道交通客運服務概述1.1 城市軌道交通客運服務的基本特性及分類1.2 城市軌道交通客運服務的基本內容1.3 城市軌道交通客運服務的核心要素及要求復習與思考單元2 城市軌道交通客運服務人員的基本禮儀2.1 儀容禮儀2.2 服飾禮儀2.3 儀態禮儀2.4 溝通禮儀復習與思考單元3 城市軌道交通車站客運服務3.1 城市軌道交通客運服務的基本要求3.2 乘客服務中心（售票亭）服務3.3 站廳服務3.4 站臺服務3.5 車站應急服務與特殊乘客服務3.6 列車司機服務3.7 車站維修人員服務3.8 城市軌道交通客運服務技巧復習與思考單元4 乘客投訴處理4.1 乘客投訴分析4.2 乘客投訴處理的原則4.3 乘客投訴處理技巧4.4 乘客投訴案例分析復習與思考單元5 城市軌道交通服務質量評價5.1 城市軌道交通服務質量概述5.2 城市軌道交通服務質量評價模型與方法5.3 城市軌道交通客運服務質量評價實例復習與思考附錄 《城市軌道交通客運服務（第2版）》課程標準參考文獻
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