第1章　消費行為概述　1 學習目標　1 案例導入　1 1.1　消費者行為學的研究對象　3 1.2　市場營銷對消費者行為的影響　7 1.3　消費者行為學的研究內容和體系　10 1.4　消費行為學的形成發展和研究意義　12 1.5　消費者行為學研究的理論基礎與基本方法　15 本章小結　21 實踐實訓　21 練習與討論　22 第2章　消費者心理活動分析　23 學習目標　23 案例導入　23 2.1　消費者心理活動的認識過程　24 2.2　消費者心理的情感過程　40 2.3　消費者的意志過程　47 本章小結　50 實踐實訓　50 練習與討論　51 第3章　消費者個性 心理特征分析　52 學習目標　52 案例導入　52 3.1　個性心理特征概述　54 3.2　消費者的氣質　55 3.3　消費者的性格　59 3.4　消費者的興趣　63 3.5　消費者的能力　67 3.6　消費者的特殊心理反應　73 本章小結　76 實踐實訓　76 練習與討論　77 第4章　消費者需要、動機與購買行為關系　78 學習目標　78 案例導入　78 4.1　消費者的需要　79 4.2　消費者的購買動機　86 4.3　購買動機的相關理論　90 4.4　消費者動機的激發　94 4.5　消費者購買動機的類型與表現　96 4.6　消費者購買決策心理　100 本章小結　105 實踐實訓　105 練習與討論　105 第5章　消費者的學習與行為　107 學習目標　107 案例導入　107 5.1　消費者學習概述　109 5.2　有關消費者行為學習理論　114 5.3　消費者學習的基本運用　118 5.4　消費者知識和經驗　123 本章小結　125 實踐實訓　126 練習與討論　126 第6章　消費者購買決策　127 學習目標　127 案例導入　127 6.1　消費者的消費能力　128 6.2　消費者購買決策　133 6.3　消費者的滿意　142 6.4　重復購買與品牌忠誠　147 本章小結　154 實踐實訓　155 練習與討論　155 第7章　消費者態度與消費行為　156 學習目標　156 案例導入　156 7.1　消費者態度概述　157 7.2　消費者態度的形成與態度組合層次架構　161 7.3　消費者態度的測量方法　164 7.4　消費者態度的理論　167 7.5　消費者態度與消費偏好、消費行為　169 本章小結　174 實踐實訓　175 練習與討論　175 第8章　外部環境與消費行為　176 學習目標　176 案例導入　176 8.1　政治、經濟、宗教環境對消費行為的影響　177 8.2　文化環境對消費行為的影響　180 8.3　中國傳統文化與消費行為　185 8.4　社會消費文明對消費行為的影響　187 8.5　消費習俗　189 本章小結　192 實踐實訓　193 練習與討論　193 第9章　群體的消費心理與消費行為　194 學習目標　194 案例導入　194 9.1　參照群體對消費心理和行為的影響　196 9.2　家庭消費心理與行為　205 9.3　社會階層與消費心理　212 本章小結　216 實踐實訓　216 練習與討論　217 第10章　口碑傳播、流行與創新擴散　218 學習目標　218 案例導入　218 10.1　口碑傳播與意見領袖　219 10.2　消費流行　224 10.3　新產品創新擴散　230 10.4　人際影響與消費創新者　236 本章小結　239 實踐實訓　240 練習與討論　240 第11章　購物環境與 消費心理　241 學習目標　241 案例導入　241 11.1　營業地址選擇與消費者購買心理　243 11.2　商店招牌、標志與消費者心理　249 11.3　櫥窗設計與消費者心理　252 11.4　商店內部裝飾與購買者心理　253 本章小結　261 實踐實訓　261 練習與討論　262