**章 危機(jī)與危機(jī)管理
**節(jié) 危機(jī)的定義、特征與類型
第二節(jié) 作為戰(zhàn)略的危機(jī)管理
第三節(jié) 危機(jī)發(fā)展觀
第二章 危機(jī)管理的流派與危機(jī)傳播
**節(jié) 危機(jī)管理的流派
第二節(jié) 危機(jī)傳播機(jī)制
第三節(jié) 危機(jī)中的謠言傳播
第三章 危機(jī)管理組織與危機(jī)利益相關(guān)者
**節(jié) 危機(jī)管理組織
第二節(jié) 危機(jī)利益相關(guān)者
第三節(jié) 雙贏、價(jià)值觀及其可性能
第四章 危機(jī)預(yù)警
**節(jié) 從風(fēng)險(xiǎn)管理到危機(jī)預(yù)警
第二節(jié) 危機(jī)預(yù)警體系
第三節(jié) 危機(jī)預(yù)警的制度條件
第五章 危機(jī)管理的對(duì)話范式——基于“事實(shí)一價(jià)值”模型（上）
**節(jié) “二分法”與對(duì)話范式
第二節(jié) “事實(shí)一價(jià)值”模型
第三節(jié) 一級(jí)路徑及其核心概念
第六章 危機(jī)管理的對(duì)話范式——基于“事實(shí)一價(jià)值”模型（下）
**節(jié) 事實(shí)之維：告知路徑、疏導(dǎo)路徑
第二節(jié) 事實(shí)之維：轉(zhuǎn)換路徑、個(gè)案檢驗(yàn)
第三節(jié) 價(jià)值之維：順應(yīng)路徑、引導(dǎo)路徑
第四節(jié) 價(jià)值之維：重建路徑、個(gè)案檢驗(yàn)
第七章 危機(jī)議題管理
**節(jié) 議題管理的基本問(wèn)題
第二節(jié) 媒體與議題管理
第三節(jié) 意見領(lǐng)袖與議題管理
第八章 信息發(fā)布與危機(jī)修辭
**節(jié) 危機(jī)信息發(fā)布
第二節(jié) 修辭與危機(jī)修辭的理念
第三節(jié) 危機(jī)修辭的策略
第九章 危機(jī)恢復(fù)管理
**節(jié) 危機(jī)恢復(fù)管理的框架
第二節(jié) 形象恢復(fù)與機(jī)會(huì)利用
第三節(jié) 危機(jī)管理效果評(píng)估
第十章 危機(jī)、文化與對(duì)話
**節(jié) 危機(jī)與集體記憶
第二節(jié) 危機(jī)與社會(huì)性格
第三節(jié) 危機(jī)、對(duì)話及其可能性
參考書目