前言
**章 旅行社概述
**節 旅行社與現代旅游業
第二節 旅行社的產生與發展
第三節 旅行社的性質與職能
第四節 旅行社的基本業務
第五節 旅行社的分工體系與分類制度
第六節 旅行社的發展趨勢
第二章 旅行社管理基礎
**節 管理理論發展概述
第二節 旅行社管理的職能與對象
第三節 管理者的科學管理觀
第四節 旅游職業經理人的素質
第三章 旅行社戰略管理
**節 旅行社經營戰略與戰略思想
第二節 旅行社戰略要素和戰略層次
第三節 旅行社經營戰略的管理
第四章 旅行社進入和退出管理
**節 旅行社的進入方式
第二節 旅行社設立的基本程序
第三節 旅行社的產權管理
第四節 旅行社的變更或終止
第五章 旅行社組織管理
**節 旅行社的組織設計和組織結構
第二節 旅行社業務流程再造
第三節 旅行社分支機構的管理
第四節 旅行社的行業管理
第六章 旅行社產品管理
**節 旅游產品和旅行社產品
第二節 旅行社產品開發的影響因素
第三節 旅行社產品開發的原則
第四節 旅行社產品開發的程序
第七章 旅行社營銷管理
**節 旅行社的市場細分與市場定位
第二節 旅行社的價格策略
第三節 旅行社的渠道管理
第四節 旅行社的促銷管理
第五節 旅行社品牌管理
第八章 旅行社接待管理
**節 旅行社接待業務的性質與特點
第二節 旅行社導游員的管理
第三節 旅行社團體旅游的接待管理
第四節 旅行社散客旅游業務的管理
第五節 旅行接待服務的安全管理
第六節 旅行社票務的管理
第七節 旅行社行李業務的管理
第九章 旅行社輔助管理
**節 旅行社的客戶管理
第二節 旅行社的供應商管理
第三節 旅行社的人力資源管理
第四節 旅行社的財務管理
第五節 旅行社的技術管理
第十章 旅行社質量管理
**節 旅行社的質量及其衡量方法
第二節 旅行社的質量管理與質量保證金制度
第三節 ISO 9000與旅行社的質量管理
第四節 旅行社的質量監控體系
第十一章 旅行社危機管理
**節 危機及危機管理的基本概念
第二節 旅行社危機管理的基本概念
第三節 旅行社危機管理體制的建立
主要參考文獻