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國(guó)際旅游業(yè)對(duì)客服務(wù)藝術(shù)案例(中英雙語(yǔ)讀本)

包郵 國(guó)際旅游業(yè)對(duì)客服務(wù)藝術(shù)案例(中英雙語(yǔ)讀本)

作者:徐輝
出版社:浙江科學(xué)技術(shù)出版社出版時(shí)間:2008-03-01
開(kāi)本: 大32開(kāi) 頁(yè)數(shù): 290
本類(lèi)榜單:教材銷(xiāo)量榜
中 圖 價(jià):¥22.7(6.5折) 定價(jià)  ¥35.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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國(guó)際旅游業(yè)對(duì)客服務(wù)藝術(shù)案例(中英雙語(yǔ)讀本) 版權(quán)信息

國(guó)際旅游業(yè)對(duì)客服務(wù)藝術(shù)案例(中英雙語(yǔ)讀本) 本書(shū)特色

因工作所需,作者有機(jī)會(huì)到過(guò)世界許多國(guó)家和地區(qū)。因此,從中總結(jié)、整理出了100個(gè)與旅游服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的案例。該書(shū)從酒店及旅行社的角度、旅游者的角度,從專(zhuān)業(yè)的、全球的視角出發(fā),透過(guò)不同的案例及評(píng)析,說(shuō)明酒店及旅行社應(yīng)該如何提升自己的服務(wù)質(zhì)量,旅游從業(yè)人員應(yīng)該怎樣增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),來(lái)維護(hù)酒店及旅行社的品牌,提高客人的回頭率。 全書(shū)由旅行業(yè)及酒店業(yè)兩部分組成,其中旅行業(yè)部分由領(lǐng)隊(duì)接待篇、導(dǎo)游接待篇、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)篇、計(jì)調(diào)操作篇等四個(gè)篇章組成。酒店業(yè)部分由前臺(tái)篇、餐飲篇、客房篇、市場(chǎng)與銷(xiāo)售篇、綜合篇等五個(gè)篇章組成。各部分間通過(guò)案例的有機(jī)結(jié)合,融為一體。并且每個(gè)案例均有評(píng)析,以及處理的方法。書(shū)中所有的案例均是2005年、2006年及2007年在《江南游報(bào)》上發(fā)表過(guò),是受到同業(yè)及讀者好評(píng)的案例,并再精選而成。

國(guó)際旅游業(yè)對(duì)客服務(wù)藝術(shù)案例(中英雙語(yǔ)讀本) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

因工作所需,作者有機(jī)會(huì)到過(guò)世界許多國(guó)家和地區(qū)。因此,從中總結(jié)、整理出了100個(gè)與旅游服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的案例。該書(shū)從酒店及旅行社的角度、旅游者的角度,從專(zhuān)業(yè)的、全球的視角出發(fā),透過(guò)不同的案例及評(píng)析,說(shuō)明酒店及旅行社應(yīng)該如何提升自己的服務(wù)質(zhì)量,旅游從業(yè)人員應(yīng)該怎樣增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),來(lái)維護(hù)酒店及旅行社的品牌,提高客人的回頭率。 全書(shū)由旅行業(yè)及酒店業(yè)兩部分組成,其中旅行業(yè)部分由領(lǐng)隊(duì)接待篇、導(dǎo)游接待篇、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)篇、計(jì)調(diào)操作篇等四個(gè)篇章組成。酒店業(yè)部分由前臺(tái)篇、餐飲篇、客房篇、市場(chǎng)與銷(xiāo)售篇、綜合篇等五個(gè)篇章組成。各部分間通過(guò)案例的有機(jī)結(jié)合,融為一體。并且每個(gè)案例均有評(píng)析,以及處理的方法。書(shū)中所有的案例均是2005年、2006年及2007年在《江南游報(bào)》上發(fā)表過(guò),是受到同業(yè)及讀者好評(píng)的案例,并再精選而成。

國(guó)際旅游業(yè)對(duì)客服務(wù)藝術(shù)案例(中英雙語(yǔ)讀本) 目錄

**部分 旅行業(yè)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)篇1.“申根國(guó)”出入境的體驗(yàn)2.兩個(gè)不同航空公司的代碼引發(fā)的故事3.在云南坐“過(guò)山車(chē)”4.失而復(fù)得的行李5.驚魂“伊瓜蘇”6.慣例就是對(duì)的嗎? 7.去哪里用早餐? 8.我是領(lǐng)隊(duì),這是我的錯(cuò)9.機(jī)上用餐10.你是我們的埃及導(dǎo)游嗎? 11.領(lǐng)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)策略——彌補(bǔ)旅游者心理落差的妙計(jì)12.在倫敦充當(dāng)導(dǎo)游的杭州領(lǐng)隊(duì)13.行李真的丟失了嗎? 14.遲飛的包機(jī)15.在馬德里巴拉哈斯機(jī)場(chǎng)喝5歐元一杯的咖啡導(dǎo)游服務(wù)篇 16.一張團(tuán)體照 17.帶著小紙片做導(dǎo)游 18.杭州雨天休閑游 19.精致的一份行程表 20.獨(dú)特的歡迎儀式 21.“袋鼠”玩具的魅力 22.一碗長(zhǎng)壽面 23.長(zhǎng)途汽車(chē)變成了旅游大巴 24.一場(chǎng)不同凡響的口譯 25.西湖,我還想再看您一眼 26.雷峰塔下的留影 27.“晴湖不如雨湖” 28.在墨爾本機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù) 29.紫砂壺真的有裂縫嗎? 30.學(xué)會(huì)“輕聲”講解 31.江南的夜間真“精彩” 32.MOLLY=導(dǎo)游、翻譯及保姆 33.一道瑞典領(lǐng)隊(duì)喜愛(ài)的中國(guó)菜 34.唱一曲《滿(mǎn)江紅》,聽(tīng)一堂愛(ài)國(guó)主義教育課 35.一份水果的滿(mǎn)意結(jié)局 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)篇36.西藏游——一份特殊的中考禮物37.一塊毛巾給人帶來(lái)的安全感38.感受豪華服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)旅行39.超值云南游40.肯尼亞客人的滿(mǎn)意中國(guó)行41.明年旅游一定再找貴公司 …… 第二部分 酒店業(yè)
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國(guó)際旅游業(yè)對(duì)客服務(wù)藝術(shù)案例(中英雙語(yǔ)讀本) 作者簡(jiǎn)介

徐輝,男,杭州市人,畢業(yè)于香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)碩士。現(xiàn)任浙江省中青國(guó)際旅游有限公司國(guó)際旅游中心經(jīng)理。長(zhǎng)期從事入境旅游工作,曾在杭州香格里拉飯店、杭州黃龍飯店等高星級(jí)酒店工作過(guò)十年。曾做過(guò)酒吧調(diào)酒師(主管)、總臺(tái)接待員(主管)、秘書(shū)、公共關(guān)系主任、英文導(dǎo)游、外聯(lián)部經(jīng)理等。 現(xiàn)兼任:杭州市青年聯(lián)合會(huì)委員、浙江省翻譯工作者協(xié)會(huì)會(huì)員、浙江旅游職業(yè)學(xué)院旅行社經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員、浙江省導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)考試員、浙江省出境游領(lǐng)隊(duì)考評(píng)員。現(xiàn)為省內(nèi)外各在旅游院校及高星級(jí)酒店特聘客坐教授。

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