**章 公共關(guān)系概述**節(jié) 基礎(chǔ)理論知識(shí)一、公共關(guān)系的概念二、公共關(guān)系的基本原則三、公共關(guān)系學(xué)與公共關(guān)系美學(xué)第二節(jié) 閱讀資料一、眾說(shuō)紛紜的公共關(guān)系定義二、施惠于人利于己三、善解人意的“美食家”四、對(duì)聯(lián)與公關(guān)第三節(jié) 案例與實(shí)踐一、案例討論：小姐善討債，公關(guān)能力強(qiáng)？ 二、角色扮演：“費(fèi)先生，祝你演出成功！”三、模擬訓(xùn)練：今天，我面對(duì)公眾 第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展**節(jié) 基礎(chǔ)理論知識(shí)一、古代公共關(guān)系的論說(shuō)與實(shí)踐二、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)歷史條件三、公共關(guān)系的發(fā)展與傳播第二節(jié) 閱讀資料一、愚弄公眾的巴納姆二、現(xiàn)代公關(guān)之父——艾維?李三、理論家愛(ài)德華?伯尼斯四、博雅公司經(jīng)典案例賞析第三節(jié) 案例與實(shí)踐一、案例討論：專供高級(jí)知識(shí)分子閱讀二、模擬操作：我為我們自豪三、角色扮演：尼克松說(shuō)：“這是公關(guān)的失誤。”第三章 公共關(guān)系主體**節(jié) 基礎(chǔ)理論知識(shí)一、公共關(guān)系主體二、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)三、公共關(guān)系人員第二節(jié) 閱讀資料一、國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系行為準(zhǔn)則二、李曦——一位出色的公關(guān)部經(jīng)理三、貝聿銘的溝通策略第三節(jié) 案例與實(shí)踐一、分組討論：2001香港國(guó)際馬拉松賽二、情景設(shè)定：秘書(shū)的職責(zé)三、角色扮演：小李去應(yīng)聘四、案例分析：一雙景泰藍(lán)食筷 第四章 公共關(guān)系客體**節(jié) 基礎(chǔ)理論知識(shí)一、公眾的涵義和特征二、公眾的分類三、組織的主要公共關(guān)系舉要第二節(jié) 閱讀資料一、松下崛起的秘密二、“奧妙”降價(jià)的奧妙三、“等待爆炸”引起的麻煩第三節(jié) 案例與實(shí)踐一、角色扮演：火災(zāi)無(wú)情人有情二、案例分析：該不該起訴報(bào)社？ 三、模擬訓(xùn)練：危機(jī)時(shí)刻顯身手 第五章 公共關(guān)系的傳播**節(jié) 基礎(chǔ)理論知識(shí)一、傳播的涵義、分類及理論研究二、印刷媒介傳播三、電子媒介傳播四、戶外媒介傳播五、跨媒介傳播第二節(jié) 閱讀資料一、那伐鶴密碼的傳令人二、平息克蘭梅危機(jī)事件三、談判中的致命過(guò)失四、跨媒介“航空母艦”第三節(jié) 案例與實(shí)踐一、分組討論：寶潔如何沉穩(wěn)應(yīng)戰(zhàn)二、角色扮演：請(qǐng)客吃飯三、調(diào)查分析：傳媒的影響 第六章 公共關(guān)系的功能與職能**節(jié) 基礎(chǔ)理論知識(shí)一、公共關(guān)系的基本功能二、公共關(guān)系的職能第二節(jié) 閱讀資料一、了解輿論的滋養(yǎng)環(huán)境二、公共關(guān)系將殺死廣告嗎？ 三、關(guān)于公共關(guān)系學(xué)若干基本問(wèn)題的國(guó)際對(duì)話四、惠普與海爾老總“嶗山論道”第三節(jié) 案例與實(shí)踐一、模擬訓(xùn)練：當(dāng)一次模擬新聞發(fā)言人二、案頭設(shè)計(jì)：讓員工先知道三、情景演示：同學(xué)出走以后 第七章 公共關(guān)系的工作程序**節(jié) 基礎(chǔ)理論知識(shí)一、公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系策劃三、公共關(guān)系實(shí)施四、公共關(guān)系評(píng)估第二節(jié) 閱讀資料一、“潘婷——愛(ài)上你的秀發(fā)”中國(guó)美發(fā)百年回顧展二、“老字號(hào)新輝煌”——全聚德135周年店慶公關(guān)活動(dòng)三、不愛(ài)美女愛(ài)阿婆——一個(gè)好創(chuàng)意是怎樣誕生的？ 四、問(wèn)卷小樣本——××學(xué)院校園文明行為意識(shí)調(diào)查第三節(jié) 案例與實(shí)踐一、案頭設(shè)計(jì)：濃情朱古力——德芙巧克力情人節(jié) 特別策劃二、模擬訓(xùn)練：“上帝”眼中的我——“隆力奇”純蛇粉公關(guān)調(diào)研三、分組討論：我抒我見(jiàn)——公關(guān)個(gè)案的分析與思考 第八章 公共關(guān)系活動(dòng)(一)**節(jié) 基礎(chǔ)理論知識(shí)一、公共關(guān)系活動(dòng)簡(jiǎn)介二、慶典活動(dòng)三、演講活動(dòng)四、參觀與游覽五、舉辦展覽六、宴會(huì)七、簽字儀式笫二節(jié) 閱讀資料一、福祥閣西餐廳開(kāi)業(yè)慶典策劃方案二、展覽中的精品：樂(lè)高國(guó)際大展三、中國(guó)入世議定書(shū)簽字儀式第三節(jié) 案例與實(shí)踐一、模擬訓(xùn)練：歷史重現(xiàn)演講會(huì)二、實(shí)踐操作：家居超市試營(yíng)業(yè)推廣方案三、角色扮演：我們都是公關(guān)人第九章 公共關(guān)系活動(dòng)(二)**節(jié) 基礎(chǔ)理論知識(shí)一、新聞發(fā)布會(huì)二、贊助活動(dòng)三、公益活動(dòng)四、公共關(guān)系談判五、公共關(guān)系廣告六、策劃新聞事件第二節(jié) 閱讀資料一、公益活動(dòng)：誰(shuí)與爭(zhēng)鋒二、贊助活動(dòng)：陽(yáng)光工程——灑向貧困的愛(ài)三、策劃新聞事件：巧借公關(guān)，老窖飄香四、整合公關(guān)活動(dòng)：傳承一脈，人文關(guān)懷第三節(jié) 案例與實(shí)踐一、談判技能訓(xùn)練：唇槍舌劍，盡展公關(guān)風(fēng)采二、廣告技能訓(xùn)練：綠化家園，從你我做起三、新聞發(fā)布：環(huán)保空調(diào)，橫空出世 第十章 主體公共關(guān)系活動(dòng)**節(jié) 基礎(chǔ)理論知識(shí)一、工業(yè)企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)二、商業(yè)、服務(wù)業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)三、政府公共關(guān)系活動(dòng)四、學(xué)校公共關(guān)系活動(dòng)第二節(jié) 閱讀資料一、北京申奧：政府公關(guān)的典范二、百威巧選媒體圈占領(lǐng)日本年輕人市場(chǎng)三、精工表的公關(guān)活動(dòng)四、“肯德基”風(fēng)靡世界的秘訣第三節(jié) 案例與實(shí)踐一、案例分析：杭州“西博會(huì)”策劃二、模擬訓(xùn)練：滬上公關(guān)麗人三、角色扮演：大衣怎么放？ 四、公關(guān)實(shí)施：巧打院士牌再版后記