国产第1页_91在线亚洲_中文字幕成人_99久久久久久_五月宗合网_久久久久国产一区二区三区四区

讀書月攻略拿走直接抄!
歡迎光臨中圖網(wǎng) 請 | 注冊
> >>
經(jīng)濟(jì)型酒店規(guī)范化服務(wù)指南

包郵 經(jīng)濟(jì)型酒店規(guī)范化服務(wù)指南

出版社:中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社出版時(shí)間:2007-09-01
頁數(shù): 233
中 圖 價(jià):¥21.9(7.6折) 定價(jià)  ¥29.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
加入購物車 收藏
開年大促, 全場包郵
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>
買過本商品的人還買了

經(jīng)濟(jì)型酒店規(guī)范化服務(wù)指南 版權(quán)信息

經(jīng)濟(jì)型酒店規(guī)范化服務(wù)指南 內(nèi)容簡介

本書同傳統(tǒng)星級(jí)酒店一樣,服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)型酒店興衰的關(guān)鍵。然而優(yōu)質(zhì)服務(wù)歸根結(jié)底是由酒店廣大服務(wù)人員來完成的。這些服務(wù)人員分散在前廳、客房、餐廳等各個(gè)環(huán)節(jié),勞動(dòng)過程中大多由服務(wù)人員獨(dú)立操作。所以說,實(shí)施規(guī)范化服務(wù)的重要性在此就顯得尤為突出。本書共分8章,涵蓋了從經(jīng)濟(jì)型酒店的服務(wù)理念、基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量管理,到前廳、客房、餐廳和安全服務(wù)的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)及服務(wù)環(huán)節(jié)。書中所總結(jié)出的經(jīng)濟(jì)型酒店的服務(wù)基準(zhǔn),讓員工服務(wù)更趨規(guī)范化。

經(jīng)濟(jì)型酒店規(guī)范化服務(wù)指南 目錄

第1章 經(jīng)濟(jì)型酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
1—1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)成
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)要素
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本條件
1—2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須充分讀懂客人的心
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須充分理解客人的需求
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該努力超越客人的期望
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)酒店的服務(wù)目標(biāo)
第2章 經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
2—1 服務(wù)的職業(yè)道德
一、服務(wù)職業(yè)道德內(nèi)容
二、員工職業(yè)道德規(guī)范
2—2 服務(wù)的禮貌修養(yǎng)
一、禮貌修養(yǎng)的重要性
二、禮貌修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則
三、培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的途徑
2—3 服務(wù)知識(shí)與能力要求
一、知識(shí)要求
二、能力要求
第3章 經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)禮儀常識(shí)
3—1 服務(wù)儀表儀容
一、儀表儀容美的重要性
二、儀表儀容美的基本原則
三、服飾禮儀
四、儀容修飾
3—2 服務(wù)舉止禮儀
一、舉止要求
二、神態(tài)規(guī)范
三、站立規(guī)范
四、行走規(guī)范
五、坐姿規(guī)范
六、蹲姿規(guī)范
七、手勢規(guī)范
八、微笑規(guī)范
相關(guān)鏈接:世界各地手勢語
3—3 服務(wù)語言藝術(shù)
一、服務(wù)語言規(guī)范
二、服務(wù)語言藝術(shù)
三、常用語言禮節(jié)
相關(guān)鏈接:服務(wù)員與客人溝通的八忌
……
第4章 經(jīng)濟(jì)型酒店前臺(tái)服務(wù)規(guī)范
第5章 經(jīng)濟(jì)型酒店客房服務(wù)規(guī)范
第6章 經(jīng)濟(jì)型酒店餐飲服務(wù)規(guī)范
第7章 經(jīng)濟(jì)型酒店安全服務(wù)規(guī)范
第8章 經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)質(zhì)量控制
主要參考文獻(xiàn)
展開全部
商品評論(0條)
暫無評論……
書友推薦
本類暢銷
編輯推薦
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服
主站蜘蛛池模板: 毛片在线免费视频 | 91短视频社区在线观看 | 国产这里有精品 | 日韩内射激情视频在线播放免费 | 免费特级毛片 | 全部免费的毛片视频观看 | 日本孕妇潮喷高潮视频 | 成人一级片在线观看 | 91香蕉国产观看免费人人 | 黑人巨茎大战欧美白妇 | 国产免费观看网站 | 久久丫精品久久丫 | 国产高清国内精品福利99久久 | 二十四小时日本免费高清 | 亚洲三级在线看 | 熟女视频一区二区在线观看 | 欧美123区 | 久久不卡| 国产一级高清视频 | 午夜久久免费视频 | 性做久久久久久免费观看 | 国产av无码专区亚洲av琪琪 | 成人黄色免费观看 | 国产成人亚洲综合无码品善网 | 男女啪啪成人免费网站 | 久久久久久全国免费观看 | 久久精品国产亚洲欧美 | 一群黑人大战亚裔女在线播放 | 天天操夜夜操视频 | 免费无码一区二区三区蜜桃 | 久久成年人视频 | 精品无码久久久久久久久 | 99热久久这里只有精品2010 | 我想看一级黄色毛片 | 日本一级毛片无遮挡 | 亚洲精品国产一区二区精华 | 国产精品美女一级在线观看 | 五月十二日 | 综合精品| 久草热在线 | 男女男在线精品网站免费观看 |