前言
上篇 現代旅行社管理與運作實務
第1章 現代旅行社經營管理理念
**節 旅行社經營方式概述
第二節 旅行社管理特點分析
第三節 旅行社運作中的法律問題
第2章 現代旅行社產品開發運作
**節 旅行社產品內涵
第二節 旅行社新產品開發思路
第三節 旅行線路設計指南
第3章 現代旅行社市場開拓運作
**節 旅行社銷售實務
第二節 旅行社促銷實務
第三節 旅行社品牌經營
第4章 現代旅行社接待管理運作
**節 導游與旅行社的關系
第二節 團體接待管理實務
第三節 散客接待管理實務
第四節 旅行社接待中的安全問題
第5章 現代旅行社信息化管理運作
**節 旅行社電腦管理實務
第二節 旅行社電子商務活動
第三節 旅行社信息化經營
第6章 現代旅行社綜合管理運作
**節 旅行社質量管理
第二節 旅行社風險管理
第三節 旅行社集團化經營
第7章 現代旅行社的發展趨勢
**節 知識經濟下的旅行社管理
第二節 WTO下的旅行社管理
第三節 我國旅行社業的發展戰略與經營策略
下篇 現代旅行社管理與運作案例
第8章 旅行社經營案例
第9章 旅游消費案例
第10章 旅游景區與購物案例
第11章 旅游飯店案例
第12章 旅游交通案例
第13章 旅游導游案例
第14章 旅游法規案例
第15章 旅游賠付案例
第16章 旅游安全案例
參考文獻