**篇 總論
**章 旅游心理學(xué)概述
**節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
第三節(jié) 研究旅游心理不的意義
第二篇 旅游者心理
第二章 旅游知覺
**節(jié) 旅游知覺概述
第二節(jié) 旅游中的社會(huì)知覺
第三節(jié) 對(duì)旅游條件的知覺
第三章 旅游動(dòng)機(jī)和方針的消費(fèi)行為
**節(jié) 動(dòng)機(jī)概述
第二節(jié) 旅游者的旅游動(dòng)機(jī)
第三節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)
第四章 旅游者的學(xué)習(xí)和態(tài)度
**節(jié) 學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)者行為
第二節(jié) 旅游者的態(tài)度
第三節(jié) 態(tài)度與旅游行為
第四節(jié) 旅游者態(tài)度的改變
第五章 旅游者的人格
**節(jié) 人格概述
第二節(jié) 旅游者的人格特征與旅游行為
第六章 旅游者的情緒情感
**節(jié) 情緒和情感概述
第二節(jié) 旅游者的情緒情感
第七章 旅游者的消費(fèi)決策
**節(jié) 購買決策概述
第二節(jié) 消費(fèi)者的購買決策過程
第三篇 旅游服務(wù)心理
第八章 旅游服務(wù)心理
**節(jié) 服務(wù)市場中的消費(fèi)者行為
第二節(jié) 旅游服務(wù)中的客我交往
第三節(jié) 客人的需求心理
第四節(jié) 前廳服務(wù)心理
第五節(jié) 客房服務(wù)心理
第六節(jié) 餐廳服務(wù)心理
第七節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理
第八節(jié) 旅游者投訴心理
第四篇 旅游企業(yè)員工心理
第九章 旅游企業(yè)中的人際關(guān)系
**節(jié) 人際關(guān)系概述
第二節(jié) 影響人際關(guān)系的因素
第三節(jié) 人際關(guān)系測量