前言
**篇 物業管理基礎篇
　**章 物業管理概論
　　**節 物業與物業管理
　　第二節 物業管理的起源和發展
　第二章 物業權屬
　　**節 概述
　　第二節 物業權利
　第三章 業主自治管理
　　**節 物業業主與非業主使用人
　　第二節 業主自治管理組織
　　第三節 業主自治管理規范
第二篇 物業管理企業管理篇
　第四章 物業管理企業設立及資質管理
　　**節 物業管理企業概述
　　第二節 物業管理企業的組建及資質管理
　　第三節 物業管理企業組織架構
　　第四節 物業管理的相關機構
　第五章 物業管理企業內部管理
　　**節 物業管理企業財務管理
　　第二節 物業服務相關費用管理
　　第三節 人力資源管理
　　第四節 物業檔案管理
　　第五節 企業文化建設
　第六章 物業管理招標與投標
　　**節 物業管理招標
　　第二節 物業管理投標
　　第三節 物業管理招標程序
　　第四節 物業服務合同
第三篇 物業管理篇
　第七章 不同類型的物業管理
　　**節 居住物業管理
　　第二節 商務物業管理
　　第三節 工業園區物業管理
　　第四節 特種物業管理
　第八章 房屋管理
　　**節 房屋的日常養護
　　第二節 房屋維修管理
　　第三節 裝修管理
　　第四節 房屋完損等級的評定
　第九章 房屋附屬設備設施維修養護管理
　　**節 物業設備管理基礎
　　第二節 房屋設備設施使用管理
　　第三節 房屋附屬設備設施日常養護管理
　　第四節 房犀附屬設備設施日常維修管彈及常見故障
第四篇 物業服務篇
　第十章　前期物業管理
　　**節 概述
　　第二節 規劃設計與工程監理的參與
　　第三節 竣工驗收
　　第四節 物業的接管驗收及其管理
　　第五節 入住管理
　第十一章 物業管理日常服務
　　**節 環境管理
　　第二節 物業管理區域綜合經營管理
　第十二章 物業管理服務質量與考評
　　**節 服務質量
　　第二節 物業服務質量管理
　　第三節 物業管理質量考評
第五篇 物業管理法規篇
　第十三章 物業管理法律法規概述
　　**節 物業管理法概述
　　第二節 《物業管理條例》
　　第三節 物業管理其他相關法律法規
　第十四章 物業管理糾紛的防范與處理
　　**節 物業管理糾紛概述
　　第二節 物業管理糾紛的防范
　　第三節 業主投訴處理
　　第四節 物業管理糾紛的處理
附錄
　附錄：《物業管理條例》
參考文獻及案例資料來源