**章 開店準(zhǔn)備／1 1．選擇合適的地點(diǎn)開店／2 2．了解美容美發(fā)店開張需要申請(qǐng)辦理的手續(xù)／5 3．如何選擇顧客滿意的美容產(chǎn)品／8 4．二十一世紀(jì)中國美容院經(jīng)營(yíng)大趨勢(shì)／11 5．成功開辦經(jīng)營(yíng)一家美容院之要素全解／15 第二章 店面設(shè)計(jì)風(fēng)格／17 6．美容美發(fā)店的整體布局很重要／18 7．店面選擇及裝飾／19 8．設(shè)計(jì)風(fēng)格需體現(xiàn)時(shí)尚前衛(wèi)／22 9．區(qū)間設(shè)計(jì)豐富多彩／23 10．場(chǎng)地內(nèi)部設(shè)計(jì)要合理／25 l1．突出個(gè)性的墻、頂、地／27 12．內(nèi)部裝修突出新穎／28 13．店內(nèi)配色既要科學(xué)又要活潑／29 14．創(chuàng)造一個(gè)休閑的環(huán)境／30 15．由內(nèi)而外顯出美感／3l 第三章 開業(yè)推廣與促銷／33 16．開業(yè)推廣的要點(diǎn)／34 17．如何選擇廣告宣傳的方法／35 18．打折要領(lǐng)／39 19．做好促銷的設(shè)計(jì)／41 20．促銷活動(dòng)的籌備和舉辦／43 21．常規(guī)促銷是促銷的基礎(chǔ)與本源／46 22．廣告促銷事半功倍／48 23．異動(dòng)促銷可引起消費(fèi)者的注意／50 24．通路促銷好處多／54 25．活動(dòng)促銷形式多／56 26．有獎(jiǎng)促銷提銷售／59 27．聯(lián)動(dòng)促銷、借力使力／60 28．人情促銷、以情制勝／62 29．促銷實(shí)施要領(lǐng)／65 第四章 笑迎八方客、顧客是上帝／66 30．顧客問題的心理分析及解決方法／67 31．如何處理好顧客關(guān)系／71 32．激發(fā)顧客的購買情緒／75 33．防止客戶流失的手段／79 34．如何贏得對(duì)手美容院的顧客／82 35．美的使者修養(yǎng)也要好／84 36．店員之間談話也要講禮貌／85 37．禮貌打招呼體現(xiàn)一流服務(wù)水平／86 38．用美學(xué)交流來留住顧客／87 39．用眼睛說話表達(dá)感情／88 40．與顧客聊好天有助于干好工作／89 41．積極引導(dǎo)顧客來交流／90 42．避免對(duì)顧客發(fā)號(hào)施令／9l 第五章 員工管理／93 43．員工服務(wù)培訓(xùn)要點(diǎn)／94 44．幫助員工設(shè)計(jì)未來／97 45．讓員工熱愛您的企業(yè)／98 46．獲得員工人心的途徑／99 47．尊重、善待員工／100 48．鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)／101 第六章 美容美發(fā)護(hù)理／103 49．按摩皮膚的保養(yǎng)之道／104 50．激光美容常識(shí)／105 51．從腳心開始進(jìn)行美容／107 52．按摩是皮膚的美容體操／108 53．口唇、牙齒的養(yǎng)護(hù)／109 54．美容新概念／l10 55．面部按摩美容的技巧有哪些?／112 56．秋季護(hù)膚六不要／113 57．如何能清除唇上的小汗毛?，114 58．如何選擇適宜的發(fā)型／115 S9．如何用化妝品延緩皮膚衰老／117 60．少女健美十不宜／118 61．雙眼皮手術(shù)不滿意時(shí)的補(bǔ)救／120 62．頭部按摩的基本方法／123 63．完整的皮膚日?；A(chǔ)保養(yǎng)／124 64．眼睛周圍去皺的實(shí)用招數(shù)／126 65．如何保護(hù)頭皮／127 66．如何保持頭發(fā)健康／129 67．清晨肌膚的清潔和保養(yǎng)之道／131 68．完美護(hù)膚的七大要點(diǎn)／132 69．?dāng)D痘不留痕的5個(gè)步驟／134 70．防痘治痘小貼士，135 71．痘痘肌的護(hù)膚化妝之道／137 72．教你10招事半功倍的洗臉經(jīng)／138 73．煥彩肌膚的溫冷美容法／139 74．夜間是呵護(hù)肌膚的黃金時(shí)間段／142 75．30歲女人面部五大保濕程序／144 76．青春痘護(hù)理六板斧／146 第七章 巧營(yíng)銷／148 77．如何向顧客推薦美容項(xiàng)目和產(chǎn)品／149 78．街頭散發(fā)DM傳單作用大／151 79．心的語言可突破價(jià)格的障礙／152 80．以新制勝／153 81．洗發(fā)送香波的奧妙／154 82．以提供服務(wù)的方式來推銷／155 83．攻心是成功營(yíng)銷的前提／157 84．降價(jià)不如贈(zèng)送與折扣的效果好／160 85．物美價(jià)廉顧客多／16l 86．新穎的店面廣告／162 87．為顧客營(yíng)造無壓力的空間／166 88．利用女性行為特點(diǎn)巧營(yíng)銷／167 89．團(tuán)隊(duì)消費(fèi)不可忽視／169 90．創(chuàng)意開辟你的新天地／170 91．不求購買只求傾聽／172 第八章 經(jīng)營(yíng)管理／173 92．如何定位美容院的服務(wù)價(jià)格／174 93．提高工作效率的妙計(jì)／175 94．真正放權(quán)／176 95．留住顧客的秘訣／177 96．美發(fā)店應(yīng)做到的待客之道／178 97．美發(fā)店應(yīng)主意的待客之道／179 98．與客人打開話匣子的12個(gè)秘密／180 99．男性美容院該怎么經(jīng)營(yíng)／182 100．用網(wǎng)絡(luò)管理／183