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包郵 MYSAP 客戶關(guān)系管理

出版社:東方出版社出版時(shí)間:2006-02-28
開本: 小16開 頁數(shù): 642
中 圖 價(jià):¥63.7(5.0折) 定價(jià)  ¥128.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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MYSAP 客戶關(guān)系管理 版權(quán)信息

MYSAP 客戶關(guān)系管理 內(nèi)容簡介

發(fā)掘所有關(guān)鍵功能,*新改進(jìn)及*佳業(yè)務(wù)實(shí)踐,以充分發(fā)揮mySAPCRM的潛力。.
在掌握mySAPCRM基本法則的同時(shí)學(xué)習(xí)技術(shù)細(xì)節(jié),以便在所有面向客戶的業(yè)務(wù)流程中應(yīng)用此強(qiáng)大的SAP解決方案。實(shí)用的、一步步的實(shí)例突出描寫了那些重要的功能,并指導(dǎo)您走過完整的客戶交互周期。另外,您還將了解到關(guān)鍵功能領(lǐng)域的所有細(xì)節(jié),并從那些專業(yè)建議中獲益。一個(gè)基于SAPNetWeaver的對實(shí)施方法論以及mySAP的技術(shù)基礎(chǔ)的完全更新的陳述將有助于我們?nèi)娴馗惺苓@個(gè)令人敬畏的資源。

MYSAP 客戶關(guān)系管理 目錄

第1章什么是客戶關(guān)系管理
1.1傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式正在轉(zhuǎn)向以客戶為中心
1.1.1從4P到4的轉(zhuǎn)變
1.1.2什么是客戶關(guān)系管理
1.1.3RM應(yīng)用的分類
1.2閉環(huán)客戶關(guān)系的特征
1.3RM與一對一營銷
1.3.1一對一營銷的概念
1.3.2一對一營銷的實(shí)踐
1.4是否應(yīng)將客戶滿意度作為業(yè)務(wù)目標(biāo)?
1.4.1客戶滿意度
1.4.2客戶忠誠度
1.5區(qū)分能帶來利潤的客戶
1.5.1什么是80/20原則
1.5.2識別和保持有價(jià)值客戶
1.5.3RM的行業(yè)化應(yīng)用
第2章mySPRM解決方案
2.1SP的全套商務(wù)解決方案
2.1.1mySP商務(wù)套件
2.1.2mySP商務(wù)套件中的各單項(xiàng)解決方案
2.1.3SP敏捷商務(wù)解決方案
2.2mySPRM——以客戶為中心的客戶關(guān)系管理解決方案
2.2.1mySPRM解決方案的價(jià)值
2.2.2mySPRM解決方案圖
2.2.3mySPRM——完整的RM解決方案
2.2.4mySPRM的特征和優(yōu)勢
2.3mySPRM行業(yè)解決方案
2.3.1SP將行業(yè)知識應(yīng)用于mySPRM行業(yè)解決方案
2.3.2mySPRM滿足不同行業(yè)的需求
2.3.3案例一:mySPRM在高科技行業(yè)
2.3.4案例二,mySPRM在機(jī)械設(shè)備行業(yè)
2.3.5案例三,mySPRM在醫(yī)藥行業(yè)
第3章mySPRM營銷
3.1全方位的mySPRM營銷解決方案
3.1.1mySPRM營銷解決方案全景
3.1.2mySPRM營銷管理功能介紹
3.1.3mySPRM2004版增強(qiáng)營銷功能
3.1.4mySPRM營銷功能清單
3.2mySPRM營銷核心業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
3.2.1營銷計(jì)劃(MrketingPlnning)
3.2.2商業(yè)活動(dòng)管理(mpignMngement)
3.2.3客戶細(xì)分(ustomerSegmenttion)
3.2.4線索管理(LedMngement)
……
第4章mySPRM銷售(Sles)
第5章mySPRM服務(wù)(Servie)
第6章mySPRM交互中心
第7章mySPRM現(xiàn)場業(yè)務(wù)
第8章mySPRM電子商務(wù)
第9章mysPRM渠道管理
第10章mySPRM的分析應(yīng)用
第11章mySPRM構(gòu)架及技術(shù)
第12章在企業(yè)中實(shí)施mySPRM
附錄
A.SP公司簡介
B.mySPRM中國部分客戶
C.作者簡介
展開全部

MYSAP 客戶關(guān)系管理 作者簡介

蔣歆,現(xiàn)任SAP中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)。蔣歆具有豐富的業(yè)務(wù)和技術(shù)背景,2在職業(yè)生涯中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),擅長于CRM策略流程和企業(yè)總體戰(zhàn)略與內(nèi)部管理的整合,2是SAP認(rèn)證的“財(cái)務(wù)管理”,2“銷售和分銷”,2“人力資源管理”和“客戶關(guān)系管理”的咨詢顧問?,F(xiàn)為GreatercChinacCRM協(xié)會(huì)的資深咨詢顧問。蔣歆先生一直致力于研究企業(yè)商業(yè)信息運(yùn)作,2其有關(guān)計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的文章曾得到多種媒體的發(fā)表。許坤,CRM售前顧問,3向客戶提供整套mySAPcCRM應(yīng)用解決方案。在加入SAP中國公司前,3曾就職于埃森哲等業(yè)界知名的咨詢企業(yè)。具有四年以上的CRM/ERP系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),3曾負(fù)責(zé)及參與了上海電信。奇瑞汽車。西門予移動(dòng)通信。廣東愛立信。北京電信等多個(gè)CRM/ERP項(xiàng)目的流程設(shè)計(jì)及系統(tǒng)實(shí)施。一直致力于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重蛆及企業(yè)信息化管理的相關(guān)研究,3已有多篇文章在相關(guān)媒體上發(fā)表。

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