前言
**章 景點導(dǎo)游的職業(yè)道德
**節(jié) 樹立正確的指導(dǎo)思想
第二節(jié) 規(guī)范自身行為
第三節(jié) 保障游客利益
第四節(jié) 提供良好服務(wù)
第五節(jié) 講誠信、講公德、講尊重
第六節(jié) 倡導(dǎo)環(huán)保，維護生態(tài)環(huán)境
第二章 規(guī)范接待與服務(wù)
**節(jié) 景點導(dǎo)游的管理規(guī)范
第二節(jié) 接客前的規(guī)范與服務(wù)
第三節(jié) 旅途中的規(guī)范與服務(wù)
第四節(jié) 送客時的規(guī)范與服務(wù)
第三章 應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識
**節(jié) 中國的宗教文化
第二節(jié) 中國的古典園林
第三節(jié) 中國楹聯(lián)縱橫談
第四節(jié) 中國繪畫與雕塑
第五節(jié) 詩歌與書法
第六節(jié) 名樹與名花
第七節(jié) 民族與風(fēng)情
第四章 旅游與法規(guī)
**節(jié) 旅游法概述
第二節(jié) 旅游糾紛產(chǎn)生的原因
第三節(jié) 維權(quán)保護
第四節(jié) 旅游者的合法權(quán)利和義務(wù)
第五章 旅游案例分析
**節(jié) 此種投訴實屬無奈
第二節(jié) 同樣是違規(guī)行為
第三節(jié) 這種交易屬違規(guī)
第四節(jié) 導(dǎo)游員要負(fù)賠償責(zé)任
第五節(jié) "到"與"沒到"有原則區(qū)別
第六節(jié) 嚴(yán)禁導(dǎo)游員給游客用藥
第七節(jié) 法制觀念淡薄導(dǎo)致自毀"長城"
第八節(jié) 必須重視的問題
第九節(jié) 景點不該"內(nèi)外有別"
第十節(jié) 景點也須搞好"售后服務(wù)"
第六章 導(dǎo)游詞的寫作
**節(jié) 應(yīng)該重視的問題
第二節(jié) 寫作主題的確立
第三節(jié) 導(dǎo)游詞寫作的基本要求
第四節(jié) 注意掌握的幾個方面
第七章 講解心理淺說
**節(jié) 如何面對怯場
第二節(jié) 影響講解的心理因素
第三節(jié) 講解要有情感和想像力
第四節(jié) 吸引游客注意力的技巧
第八章 注重自身語言修養(yǎng)
**節(jié) "說的"要比"唱的"好聽
第二節(jié) 導(dǎo)游工作語言的基本要求
第三節(jié) 咬字要準(zhǔn)，以聲傳意
第四節(jié) 掌握節(jié) 奏，以聲傳意
第五節(jié) 導(dǎo)游的工作語言
第六節(jié) 學(xué)好不同風(fēng)格的語言
第七節(jié) 導(dǎo)游語言應(yīng)求美創(chuàng)新
第八節(jié) 導(dǎo)游工作語言中的奧秘
第九章 講解藝術(shù)
**節(jié) 突出主題法
第二節(jié) 指示方位法
第三節(jié) 重在開頭法
第四節(jié) 妙在結(jié)尾法
第五節(jié) 問答有四法
第六節(jié) 故意示錯法
第七節(jié) 擬人比喻法
第八節(jié) 類比對比法
第九節(jié) 活用數(shù)字法
第十節(jié) 警示講解法
第十一節(jié) 出示實物法
第十二節(jié) "導(dǎo)"出情感法