包郵搞掂麻煩顧客

作者：燕清聯合

出版社：中國社會科學出版社出版時間：2005-06-01

開本： 32開 頁數： 204

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版權信息
本書特色
內容簡介
目錄

搞掂麻煩顧客版權信息

ISBN：7801064127
條形碼：9787801064127 ; 978-7-80106-412-7
裝幀：簡裝本
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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市場/營銷
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銷售

搞掂麻煩顧客本書特色

尖刻吝嗇的魔鬼上司，挑頭剔腳的難纏顧客，令人頭疼的問題員工，壓抑、冷漠、傾軋、窺度……職場就像一個泛著霉晦腐臭、光怪陸離、無丑不有的垃圾桶，不管你是經理還是雇員，總會麻煩一大堆，問題穿成串，惱人的情緒像嚶嚶嗡嗡的蒼蠅沒頭沒腦的纏著你，弄得人筋疲力盡、垂頭喪氣。不過現在有救了——你以為遇見了*恐怖的魔鬼上司?那好，我們教你戰勝他的制勝法寶；你以為碰到了*棘手的麻煩客戶?那我們就教你搞掂他的獨傳秘計；你以為趕上了*糟糕的問題員工，就讓我們為你傳授捋順他的特效方略。跟著我們走，整蠱專家教你“職場整蠱”，洗脫晦氣，輕松勝出!

搞掂麻煩顧客內容簡介

職場整蠱系列。

尖刻吝嗇的魔鬼上司，挑頭剔腳的難纏顧客，令人頭疼的問題員工，壓抑、冷漠、傾軋、窺度……職場就像一個泛著霉晦腐臭、光怪陸離、無丑不有的垃圾桶，不管你是經理還是雇員，總會麻煩一大堆，問題穿成串，惱人的情緒像嚶嚶嗡嗡的蒼蠅沒頭沒腦地纏著你，弄得人筋疲力盡、垂頭喪氣。不過現在有救了——你以為遇見了*恐怖的魔鬼上司？那好我們教你戰勝他的制勝法寶；你以為碰到了*棘手的麻煩客戶？那我們就教你搞掂他的獨傳秘計；你以為趕上了*糟糕的問題員工，就讓我們為你傳授捋順他的特效方略。

跟著我們走，整蠱專家教你“職場整蠱”，洗脫晦氣，輕松勝出！

搞掂麻煩顧客目錄

引言浴火重生／1

第l篇
通往地獄的路并非荊棘叢生
**章
顧客及顧客的期望／3
第二章
自我反?。航o自己打預防針／22
第三章
銷售人員的使命／33
第四章
控制自己的情緒／56

第2篇
叩開地獄之門
第五章
應對麻煩顧客六步驟(LESTER)／71
第六章
傾聽顧客的心聲／75
第七章
附議／93
第八章
與顧客產生共鳴／101
第九章
向顧客表示感謝／107
第十章
備選方案評估／112
第十一章
達成雙贏結果——對場面做出反應／123

第3篇
真相大白
第十二章
無理的顧客／133

結語
不要讓對方看出你緊張／155

關于作者／157
整蠱派送
搞掂魔鬼上司／161
搞掂問題員工／175

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