**部分 基礎知識
**章 物業管理概述
1 什么是物業？
2 物業有哪些特征？
3 什么是物業管理？
4 特種物業按使用功能和用途分哪幾類？
5 物業管理與傳統房地產管理相比有何優越性？
6 物業管理有哪些特點？
7 物業管理的目標和任務是什么？
8 物業管理有哪些基本原則？
9 物業管理與舊體制下房屋管理的原則？
10 物業管理與舊體制下房屋管理的根本區別在哪里？
11 什么是搞好物業管理的物質基礎？應當怎樣理解？
12 物業管理公平競爭的好處是什么？
13 物業管理人員有哪些素質要求？
14 物業管理人員必須具有哪些基本的知識技能？
15 物業管理人員應具有什么樣的個人素質？
16 對物業管理人員的職業道德有什么要求？
第二章 物業管理機構
第三章 住宅小區的牧業管理
第四章 寫字樓的物業管理
第五章 商業場所的物業管理
第六章 工業區的物業管理
第二部分 物業管理員
**章 物業的接管驗收與撤管
第二章 物業檔案的建立與管理
第三章 物業管理常用文書
第四章 物業管理費用的管理
第五章 房屋維護與管理
第六章 房屋附屬設備維護與管理
第七章 安全管理
第八章 環境管理
第九章 文體娛樂活動的組織與管理
第三部分 物業管理師
**章 物業管理方案的制訂
第二章 物業管理制度
第三章 物業管理資金的管理
第四章 房屋構造與識圖
第五章 房屋修繕預算
第六章 綜合經營服務