**章酒店歷史演進(jìn)、分類及產(chǎn)品特點(diǎn)
**節(jié)灑店歷史演進(jìn)
第二節(jié)我國灑店發(fā)展及特點(diǎn)簡述
第三節(jié)酒店的發(fā)展趨勢
第四節(jié)灑店的分類
第五節(jié)酒讓產(chǎn)品的特點(diǎn)與需求管理
第二章酒店競爭分析和競爭戰(zhàn)略
**節(jié)酒店經(jīng)營環(huán)境分析
第二節(jié)行業(yè)競爭分析
第三節(jié)酒店成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
第四節(jié)差異化戰(zhàn)略
第五節(jié)目標(biāo)集聚戰(zhàn)略
第六節(jié)中庸戰(zhàn)略和選擇競爭戰(zhàn)略
第七節(jié)酒店價格戰(zhàn)
第三章酒店持續(xù)的競爭優(yōu)勢——核心競爭能力
**節(jié)資源理論和核心競爭能力理論
第二節(jié)酒店的業(yè)務(wù)外包
第四章人性化的酒店人力資源決策
**節(jié)管理思想的演進(jìn)及在酒店管理中的應(yīng)用
第二節(jié)激勵理論在酒店管理中的應(yīng)用
第三節(jié)酒店員工個性差別管理
第四節(jié)為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第五章酒店組織決策
**節(jié)酒店組織行為和組織原則
第二節(jié)酒店組織架構(gòu)
第三節(jié)酒店組織管理內(nèi)容和組織制度
第六章酒店?duì)I銷決策
**節(jié)顧客購買行的因素
第二節(jié)影響顧客購賣行為的因素
第三節(jié)顧客購買決策過程
第四節(jié)酒店產(chǎn)品與服務(wù)的感情促銷
第五節(jié)酒店服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略管理
第六節(jié)顧客價值和忠誠感
第七節(jié)女性旅游首的旅游行為及營銷策略
第七章酒店集團(tuán)化與戰(zhàn)略聯(lián)盟
**節(jié)酒店集團(tuán)概述
第二節(jié)酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟
第八章酒店CIS
**節(jié)酒店識別的內(nèi)涵和作用
第二節(jié)灑店理念識別
第三節(jié)酒店行為識別
第四節(jié)酒店視覺識別
第五節(jié)酒店品牌的資產(chǎn)凈值和酒店文化
第六節(jié)酒店危機(jī)公關(guān)
第九章酒店知識、智能化管理和綠色經(jīng)營
**節(jié)知識管理
第二節(jié)酒店的智能化管理
第三節(jié)綠色酒店經(jīng)營
參考文獻(xiàn)
后記