**章 人力資源與人力資源管理
**節(jié) 企業(yè)人力資源概念及其特點(diǎn)
第二節(jié) 人力資源管理的基本概念與職能
第三節(jié) 人力資源管理理論的演進(jìn)
第四節(jié) 旅游企業(yè)的人力資源管理
第二章 旅游企業(yè)人力資源診斷與人力資源規(guī)劃
**節(jié) 旅游企業(yè)人力資源管理診斷
第二節(jié) 環(huán)境研究
第三節(jié) 旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃
第三章 旅游企業(yè)工作分析與工作設(shè)計(jì)
**節(jié) 工作分析概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)工作分析的內(nèi)容和步驟
第三節(jié) 旅游企業(yè)工作分析信息的收集
第四節(jié) 旅游企業(yè)工作描述與工作規(guī)范
第五節(jié) 旅游企業(yè)工作設(shè)計(jì)
第四章 旅游企業(yè)人力資源管理技術(shù)
**節(jié) 激勵(lì)：理論、方法與技巧、員工滿意度
第二節(jié) 溝通與協(xié)調(diào)：溝通、沖突管理、談判
第三節(jié) 預(yù)測(cè)與決策
第四節(jié) 多元文化園隊(duì)的管理
第五章 旅游企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源管理新趨勢(shì)
**節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理
第二節(jié) 人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第三節(jié) 人力資源管理新趨勢(shì)
第六章 員工招聘
**節(jié) 員工招聘概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)員工招聘的影響因素
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工招聘渠道
第四節(jié) 員工招聘的成本-收益分析
第七章 經(jīng)營(yíng)管理人才的遴選——人員與崗位的適配
**節(jié) 人才遴選標(biāo)準(zhǔn)和程序
第二節(jié) 人才遴選方法
第三節(jié) 旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的遴選
第四節(jié) 旅游企業(yè)中層管理者的遴選
第八章 員工培訓(xùn)與發(fā)展
**節(jié) 培訓(xùn)需求
第二節(jié) 培訓(xùn)的內(nèi)容與方法
第三節(jié) 培訓(xùn)管理
第四節(jié) 管理者的開發(fā)
第五節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展的評(píng)價(jià)與培訓(xùn)轉(zhuǎn)移
第六節(jié) 員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展
第九章 績(jī)效管理
第十章 薪酬福利管理
第十一章 旅游企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系
第十二章 信息化社會(huì)中的人力資源管理技術(shù)
附：著名旅游企業(yè)人力資源管理綜合案例選
參考文獻(xiàn)
后記